YÊU CẦU HỖ TRỢ

Qúy khách khi tạo yêu cầu hỗ trợ gồm các trường hợp sau:

1. THU HỒI SẢN PHẨM HOÀN TIỀN

Đối với trường hợp Quý khách mua sản phẩm trực tiếp qua website Bida123.vn hoặc các kênh phân phối chính thức của chúng tôi, Khi Qúy khách có nhu cầu “Thu hồi sản phẩm và hoàn tiền” vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Vào mục “YÊU CẦU HỖ TRỢ” và chọn Yêu cầu “Thu Hồi Sản Phẩm và Hoàn Tiền”

Bước 2: Thêm sản phẩm, số lượng mà Qúy khách đã mua vào giỏ hàng

Bước 3: Cung cấp cho chung tôi các thông tin trong mục ghi chú bao gồm:

• Kênh mua: Ví dụ “Bida123.vn”, “Shopee”
• Mã đơn hàng: Ví dụ:”#6789″
• Lý do: Sản phẩm không phù hợp với yêu cầu

Bước 4: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin về yêu cầu “Thu hồi sản phẩm và hoàn tiền” chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm, kiểm tra và đưa ra các hình thức hoàn tiền như sau:

• Đối với các sản phẩm chưa khui seal: Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng
• Đối với các sản phẩm đã khui seal nhưng chưa sử dụng: Hoàn tiền tối thiểu 80% giá trị đơn hàng
• Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng: Tối thiểu 40% giá trị đơn hàng

2. THU HỒI SẢN PHẨM VÀ ĐỔI SANG SẢN PHẨM MỚI

Đối với trường hợp Quý khách mua sản phẩm trực tiếp qua website Bida123.vn hoặc các kênh phân phối chính thức của chúng tôi, Khi Qúy khách có nhu cầu “Thu hồi sản phẩm và Đổi Sang Sản Phẩm Mới” vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Vào mục “YÊU CẦU HỖ TRỢ” và chọn Yêu cầu “Thu hồi sản phẩm và Đổi Sang Sản Phẩm Mới”

Bước 2: Thêm sản phẩm, số lượng mà Qúy khách đã mua vào giỏ hàng

Bước 3: Cung cấp cho chung tôi các thông tin trong mục ghi chú bao gồm:

• Kênh mua: Ví dụ “Bida123.vn”, “Shopee”
• Mã đơn hàng: Ví dụ:”#6789″
• Lý do: Sản phẩm không phù hợp với yêu cầu

Bước 4: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin về yêu cầu “Thu hồi sản phẩm và Đổi Sang Sản Phẩm Mới” chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm, kiểm tra và đưa ra các hình thức hoàn tiền như sau:

• Đối với các sản phẩm chưa khui seal: Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng
• Đối với các sản phẩm đã khui seal nhưng chưa sử dụng: Hoàn tiền tối thiểu 80% giá trị đơn hàng
• Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng: Tối thiểu 40% giá trị đơn hàng

Bước 5: Sau khi kết thúc Bước 4 Hệ thống sẽ gửi cho Qúy khách mã yêu cầu đổi trả gồm 04 chữ số (Ví dụ: #6789). Qúy khách tiếp tục thực hiện Thêm sản phẩm và số lượng mà Qúy khách muốn đổi và tiến hành đặt hàng. Trong phần ghi chú đơn hàng quý khách ghi nội dung: Đổi sang sản phẩm mã Yêu cầu #6789

Lưu ý: Đối với yêu cầu hỗ trợ “Thu hồi sản phẩm và Đổi Sang Sản Phẩm Mới” Qúy khách sẽ có 02 Lựa chọn: 01. Chúng tôi giao đơn hàng mới Qúy khách thanh toán 100% giá trị Đơn hàng, chúng tôi thu hồi sản phẩm và kiểm tra tình trạng và hoàn tiền lại cho Qúy khách; 02. Chúng tôi tiến hành thu hồi sản phẩm trước, sau đó tiến hành giao hàng và thu tổng số tiền sau khi cấn trừ giá trị hàng hóa thu hồi.

3. BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Đối với trường hợp Quý khách mua sản phẩm trực tiếp qua website Bida123.vn hoặc các kênh phân phối chính thức của chúng tôi, Khi Qúy khách có nhu cầu “Bảo Hành Sản Phẩm” vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Vào mục “YÊU CẦU HỖ TRỢ” và chọn Yêu cầu “Bảo Hành Sản Phẩm”

Bước 2: Cung cấp cho chung tôi các thông tin trong mục ghi chú bao gồm:

• Tên sản phẩm: Ví dụ Cơ Hanbat Club33
• Kênh mua: Ví dụ “Bida123.vn”, “Shopee”
• Mã đơn hàng: Ví dụ:”#6789″
• Lý do bảo hành: Ví dụ: ngọn cong vênh

Bước 3: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin về yêu cầu “Bảo Hành Sản Phẩm” chúng tôi sẽ tiến hành liên lạc với Qúy khách và yêu cầu cung cấp các thông tin sau:

• Hình chụp tem code sản phẩm
• Hình ảnh và Video mô tả lỗi sản phẩm

Bước 4: Ngay khi xác định lỗi sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành và sản phẩm trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm và khắc phục lỗi hoàn toàn miễn phí. Tổng thời gian xử lý tối đa 07 ngày.